Companhias aéreas e sites de reserva de viagens lideram as quase 2.000 reclamações no setor do turismo
O Portal da Queixa revela que, em conjunto, as companhias aéreas e os sites de reserva de viagens “geraram o maior volume de queixas”, representando 64% das 1.992 de queixas apresentadas nos primeiros seis meses do ano.
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No primeiro semestre de 2023, o Portal da Queixa registou quase duas mil reclamações relativas ao setor do turismo, com as companhias aéreas e os sites de reserva de viagens a liderarem o total de queixas.
Num comunicado enviado à imprensa, o Portal da Queixa revela que, em conjunto, as companhias aéreas e os sites de reserva de viagens “geraram o maior volume de queixas”, representando 64% das 1.992 de queixas apresentadas nos primeiros seis meses do ano.
No caso das companhias aéreas, a percentagem chega aos 36% de reclamações, enquanto os sites de reserva de viagens motivaram 28% das queixas apresentadas no primeiro semestre, seguindo-se os sites de reserva de alojamento, com 11% das reclamações no setor do turismo.
Já as agências de viagens, Marketplaces – Viagens Produtos e Serviços e os aeroportos motivaram, respetivamente, 7%, 6% e 3% do total de queixas relativas ao setor do turismo, no primeiro semestre.
Entre os principais motivos para reclamação, acrescenta o Portal da Queixa, encontram-se os reembolsos/cancelamentos, que motivaram 21% das queixas recebidas, seguindo-se a cobrança indevida, com 12% de reclamações, enquanto a má qualidade do serviço (hospedagem) é o terceiro motivo mais reportado (7,5%).
Apesar de menos representativos, também as dificuldades no apoio ao cliente (6,3%), o cancelamento de reserva (6,2%) e o cancelamento/alteração do voo (6,2%), bagagem danificada (5,3%), erros nas reservas (3,5%), alegadas burlas (3,5%) e atrasos em voos (3%) estão entre os motivos que levaram a uma reclamação.
Por entidades, a eDreams com 20% das reclamações, a TAP com 14% das queixas, a Booking com 12%, a Ryanair com 7,5% e a easyJet com 6% das ocorrências, são as entidades que maior número de reclamações motivaram.
O Portal da Queixa diz que estas entidades registam também “baixos níveis de performance no Portal da Queixa, no que se refere à resolução dos problemas reportados pelos consumidores”, uma vez que todas contam com Índices de Satisfação (IS) abaixo dos 15.7 pontos (em 100), o que resulta “numa reputação avaliada como “Insatisfatória””.
Mas também há boas notícias, nomeadamente para a STP Airways, que é uma das entidades com melhore Índice de Satisfação no Portal da Queixa, contando com uma avaliação de 65.3 pontos em 100 possíveis.
Já nos sites de Reserva de Viagens, o destaque vai para a iCliGo (60,3 pontos), enquanto nos sites de Reservas de Alojamento a melhor pontuação vai para a Traventia com 61.3 pontos.
Nas agências de viagens, a Rickytravel, que apresenta um Índice de Satisfação de 94.5, é a agências que recebe a melhor classificação, seguindo-se a DellaSol, com 92.1 pontos, e a Top Atlântico, cujo IS foi de 78.4 pontos.
Já o Grupo Interpass é o melhor exemplo entre os Marketplaces – Viagens Produtos e Serviços, com um índice de 66.1, enquanto a Odisseias arrecadou 64.1 pontos, enquanto nos clubes de férias o destaque vai para o New Ellite Club, com uma reputação de 67.6 pontos, com a Deflegma a destacar-se na subcategoria guias e passeios turísticos, com um IS de 73.8.
“Nesta altura do Verão, aumenta a procura por viagens e marcações de férias, por isso, é fundamental o consumidor estar informado sobre a reputação das marcas e serviços que pretende adquirir. Para evitar constrangimentos, alertamos sempre para a importância de pesquisar por opiniões públicas ou reclamações que possam estar disponíveis online, como no caso do Portal da Queixa, e comparar com outras marcas da mesma categoria, no comparativo de marcas que disponibilizamos na plataforma. Este pode ser um ponto crucial para a tomada de decisão e para uma escolha mais segura, sem problemas, nem reclamações”, aconselha Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa.