Cenário da indústria do turismo e da hospitalidade está a alterar-se, diz estudo da McKinsey
De acordo com o relatório sobre o estado do turismo e hospitalidade de 2024 da McKinsey & Company, esta indústria está a crescer impulsionada por novos viajantes, destinos e tendências.
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Turismo e hospitalidade estão numa jornada de disrupção. Mudanças nos mercados de origem e destinos, procura crescente por viagens de luxo e experiências, e estratégias de negócios inovadoras aliam-se para alterar drasticamente o cenário da indústria.
Dada essa mudança a consultora defende ser importante que as partes interessadas considerem e criem estratégias sobre quatro temas principais: A maior parte das viagens é perto de casa; A face das viagens de luxo está a mudar; À medida que o turismo cresce, os destinos precisarão de se preparar para mitigar a superlotação; Geração Z é a que mais gosta de viajar.
Embora as viagens internacionais possam atrair manchetes, os intervenientes neste setor não devem negligenciar as grandes oportunidades nos seus próprios destinos, isto porque segundo a McKinsey, as viagens domésticas ainda representam a maior parte dos gastos com viagens, e o turismo intrarregional está em ascensão.
Por outro lado, indica que o interesse em viagens está a crescer, mas os viajantes não estão mais satisfeitos com uma experiência única para todos. A personalização individual pode não ser sempre prática, mas os participantes experientes do setor podem usar segmentação e testes baseados em hipóteses para melhorar as suas propostas de valor. Aqueles que não conseguem articular segmentos de clientes-alvo e adaptar suas ofertas adequadamente correm o risco de ficar para trás.
O relatório defende ainda que a procura por turismo de luxo e hospitalidade deve crescer mais rápido do que qualquer outro segmento de viagem hoje — particularmente na Ásia. Assim, é crucial entender que os viajantes de luxo não formam um monólito. A segmentação por idade, nacionalidade e poder de compra pode revelar preferências e comportamentos variados e em evolução.
Outra conclusão tem a ver com a necessidade de os destinos estarem prontos para lidar com os grandes fluxos turísticos de amanhã. Equipados com avaliações precisas de capacidades de carga e habilidades aprimoradas para coletar e analisar dados, os destinos podem melhorar o seu transporte e infraestrutura, construir forças de trabalho prontas para o turismo e preservar as suas heranças naturais e culturais.
Finalmente, o estudo descobriu que 76% dos membros da Geração Z proclamam que estão mais interessados em viajar do que antes, no entanto, esse entusiasmo parece diminuir com a idade. Cada geração tem um pouco menos de entrevistados que afirmam estar mais interessados em viagens do que a anterior, e apenas um pouco mais de metade dos baby boomers demonstraram interesse renovado em viagens.
Embora todas as gerações viajassem mais internamente do que internacionalmente, os viajantes mais jovens tendiam a realizar quase tantas viagens internacionais como domésticas. No outro extremo do espectro, os baby boomers tinham duas vezes mais probabilidades de viajar para mais perto de casa do que para viajar internacionalmente.