Portal da Queixa com aumento de 15% nas reclamações relacionadas com turismo
Os sites de reservas e as companhias aéreas lideraram as reclamações apresentadas no primeiro semestre relativamente ao setor do turismo, de acordo com o Portal da Queixa.
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O Portal da Queixa registou, no primeiro semestre do ano, um aumento de 15% nas reclamações relacionadas com o setor do turismo, num total de 2.459 queixas, com os sites de reservas e as companhias aéreas a liderarem as reclamações neste setor, avança o Portal da Queixa, em comunicado.
De acordo com a informação divulgada esta terça-feira, 26 de julho, as reclamações sobre os sites de reservas de viagens e companhias aéreas representaram, entre janeiro e junho, 38% e 37% do total de reclamações relacionadas com o turismo, respetivamente, seguindo-se as agências de viagens, com 8% das reclamações, os sites de reservas de alojamento, com 7%, e os Aeroportos, com 3%.
Apesar desta distribuição das reclamações no primeiro semestre do ano, o Portal da Queixa revela que, “nos primeiros seis meses do ano, os Hotéis e os Aeroportos foram as subcategorias com maior variação de crescimento face ao período homólogo, 142% e 121%, respetivamente”.
Os reembolsos e a utilização de vouchers foram os principais motivos de reclamação e correspondem a 37% das queixas apresentadas, enquanto os problemas com a alteração, confirmação ou cancelamento de reservas motivaram 23% das reclamações.
Além destes motivos, que reuniram a grande maioria das reclamações, o Portal da Queixa diz que também os pagamentos e faturação foram responsáveis por 15% das reclamações, seguindo-se os problemas com as bagagens, a que corresponderam 10% das queixas, enquanto as questões relacionadas com Atendimento/Apoio ao cliente motivaram 8% das reclamações.
Por entidades, a eDreams e a TAP lideram no que diz respeito ao maior número de reclamações apresentadas no primeiro semestre, com 24% e 15% das queixas, respetivamente, enquanto a Ryanair motivou ainda 7% das reclamações e a Booking somou mais 4% das queixas, tal como a Rumbo e a Easyjet. Já a ANA – Aeroportos de Portugal, a Logitravel, a Vueling e a Tripmonster registaram 2% das reclamações.
“Ao analisar a variação face ao período homólogo, os dados do Portal da Queixa evidenciam que entre as entidades que registaram o maior crescimento, está a ANA Aeroportos de Portugal com mais 100% do que em 2021; a Logitravel com 91%; o Booking com 88% e a Tripmonster com mais 77% e a Easyjet com uma subida de 72%. Destaca-se a variação negativa do Rumbo que registou -58% de reclamações este ano, face a 2021”, nota o Portal da Queixa.