ANAV tem dinamizado a sua agenda de trabalho com sucessivas reuniões e apresentações junto de diversas instituições, culminando, agora, com a instituição do “Provedor do Cliente da ANAV”.

Esta é uma ação promocional que “lembra os clientes de algumas das vantagens de reservar através das agências de viagens, em particular das associadas da APAVT”. (C/vídeo)

O Provedor do Cliente presta um serviço de apoio e resolução de problemas nos vários momentos de uma viagem e é uma garantia exclusiva das agências de viagens associadas da APAVT.

Segundo dados facultados pela Associação Portuguesa para a Defesa ao Consumidor – DECO, em 2016, os portugueses efectuaram 2.855 queixas junto da entidade em actividades relacionadas com o sector do Turismo.

E alerta consumidores para a escolha da agência de viagens.

Vera Jardim explica que não é possível actuar nas agências que não são identificadas ou identificáveis, pelo que é preciso ter cuidado com o sítio onde se compra uma viagem, avião ou alojamento, entre outros.

Página na Internet aberta há um mês.

Até 25 de Novembro o Provedor do Cliente da APAVT, Vera Jardim, recebeu 1.341 reclamações às agências de viagens, uma cifra que corresponde a um aumento de 40% (525)

O ex-director da Marsans concorda com a APAVT quando diz que os operadores não têm de pagar pela situação das agências e considera que a Lei não está bem redigida.