Promover eventos únicos no País
Desde Setembro de 2015, que o operador turístico e DMC Tours for You criou uma nova marca para promover eventos num ‘Portugal charmoso’, a TFY Events. Nuno Tavares, proprietário e CEO da empresa, explica os desafios de promover o País como um destino de charme e alternativo, assim como as novidades da empresa.
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Foi há 13 anos que o engenheiro de telecomunicações lançou uma empresa no sector turístico, com o objectivo de dar a conhecer um Portugal de luxo, charme e alternativo aos turistas internacionais de um segmento alto. Volvidos estes anos, a Tours for You de Nuno Tavares foi ganhando destaque internacional, com várias nomeações e prémios neste segmento de luxo, e também novas solicitações dos seus clientes individuais para a realização de eventos empresariais. “A Tours for You trabalha com muito lazer, muitos clientes de luxo individuais, a nossa rede começa a ficar muito fiel a nós e quando tem um evento, um cliente empresarial que quer fazer um evento com um grupo grande em Portugal acaba por nos contratar, o player de reputação deles em Portugal. E, naturalmente, começámos a fazer alguns eventos”, refere o responsável. A empresa sentiu então necessidade de deixar de fazer eventos de uma forma não objectiva e passiva, porque, explica, na verdade, os eventos iam ter naturalmente com a Tours for You. “É uma área bastante interessante, embora complexa, e também constatamos que o nosso tipo de cliente individual é tão complexo por si, em termos de exigências, necessidades, que o evento, não tanto ao nível de quantidade e dimensão, mas o nível de stress e adrenalina são muito similares”, indica, além da coincidência que existe ao nível de parceiros, desde hotéis, transportes, entre outros, que a equipa da empresa composta actualmente por 23 colaboradores tem “todo o ‘know how’ para o fazer”.
Nuno Tavares explica que surgiu assim a necessidade de “passarmos a ser proactivos e, em vez de ser a mesma equipa a fazer um pouco de tudo, distinguir e no fundo termos objectivos numa área que é por si só enorme. É algo que já tinha pensado há quatro ou cinco anos, mas nunca tive essa oportunidade até que houve um momento de o conseguir”. Assim, em 2015 lançou a TFY Events, que tem Nuno Antunes como director do departamento. Para o CEO da empresa, “é importante comunicar e que as pessoas entendam bem que é a mesma empresa, não são empresas novas, é a Tours for You com duas novas marcas [TFY Events e TFY Weddings (ver caixa)]”.
Esta transformação teve consequências não só ao nível de marcas, como ao nível da “organização, contratação, como novos sistemas internos, software, novo escritório”, indica, mas também por uma nova estratégia da empresa no que a feiras internacionais diz respeito. Nuno Tavares explica que ambas as marcas vão marcar presença em feiras internacionais especializadas em cada um dos segmentos. “Até agora não íamos mais do que a feiras de turismo de eventos, o nosso cliente chegava até nós por intermédio do nosso agente de viagens”, explica, frisando que o cliente da TFY Events, assim como da Tours for You, não é o cliente final, é o ‘event planner’ ou o agente de viagens. “Mas alargando agora para outro tipo de feiras e de actividade, vamos entrar numa área que é nova, que é a área dos ‘events planners’ e de empresas especializadas só em organização de eventos”, refere.
Para já a realização de eventos da TFY Events passa desde eventos de grupo para 40 pessoas, a incentivos para 220 pessoas, por exemplo. Até ao momento, “grandes eventos e congressos não têm sido a nossa força”, indica, realçando que, porém, “poderá passar no futuro a partir do momento em que temos um departamento especializado e a crescer nesse sentido”. Por enquanto, destaca, a “TFY Events passa muito por eventos de charme, que estão muito associados a pouca dimensão e algo mais exclusivo. A partir do momento que começamos a ter uma estrutura independente, o seu crescimento é natural. Não quero dizer que só faço eventos até 50 pessoas ou 100, não, o evento que for necessário com a qualidade que queremos oferecer e isto passa por uma estrutura que já existe”.
Para já, a empresa vai dedicar-se “a 100% a estas quatro marcas” – Tours for You, TFY Events, TFY Weddings e TFY Spain -, “as coisas começam a ser mais fáceis à medida que a empresa vai crescendo”, salienta, não descurando a possibilidade de, nos próximos anos, abrir um departamento de ‘outgoing’ para, diz, “fechar um ciclo” e terminar por servir o cliente português, “que é algo que não faço de momento”.
Promoção
Quando a Tours for You iniciou a sua actividade, Nuno Tavares realça que internacionalmente Portugal não era encarado como um destino de luxo. No entanto, nos últimos anos tem ajudado o facto de muitos hoteleiros terem mais preparação do que há dez anos. “Houve uma transição brutal nestes últimos três anos. Até há três anos, nitidamente e nestes mercados que refiro de luxo, estafávamo-nos a falar de Portugal. Sentiamo-nos mais embaixadores de Portugal e não tanto da Tours for You. Somos um dos poucos players nestas feiras, em algumas mesmo os únicos”, refere. Actualmente, admite que é mais fácil promover Portugal, pois muitos clientes internacionais “já sabem que podem ter uma experiência num segmento alto e saírem satisfeitos. Isso foi uma transformação muito grande desde o início da empresa para o presente”.
Agora, “além de tentarmos explicar o que é Portugal, tentamos explicar que somos um player diferenciado não só em Portugal, mas em qualquer parte do mundo da forma de trabalharmos e de nos apresentarmos. Isto também cria algum carisma”, algo para o qual o facto de ser membro da Virtuoso e de receber distinções do consórcio lhe dá outra força no campo internacional. “Nunca fui ao estrangeiro sem ter esse crédito, porque o Virtuoso toda a gente reconhece. Trabalhamos para agências do meio Virtuoso, mas também para as que não são”, explica, referindo que muitas empresas reconhecem que, se a Tours for You tem o selo Virtuoso, é porque está apta a receber este tipo de cliente exigente.
“A TFY Events passa muito por eventos de charme, que estão muito associados a pouca dimensão e algo mais exclusivo”.
Produto
Nuno Tavares não é fã da palavra luxo, mas esta acaba por resumir aquilo que pretende transmitir, que é promover o charme, o alternativo, o fugir das confusões e do turismo massificado, mas não no sentido de algo dispendioso e de ostentação. “O produto [da empresa] é natural, não é fabricado, é algo que acredito que o cliente gostava de ter”, descreve. O responsável usa a sua experiência pessoal para analisar o produto que pode ou não colocar ao dispor dos seus clientes, referindo que este não pode ser demasiado alternativo. “Comecei a verificar, por experiência, que há coisas espetaculares que uso, mas não posso propor ao meu cliente, pois poderia ter uma reclamação, porque o cliente estava à espera do serviço de uma hotelaria convencional. Para não ter reclamações, o ideal é optar pela hotelaria que também é muito boa, com mais serviço e staff, com mais segurança”, exemplifica. Apesar de existirem bons exemplos em Portugal com os quais trabalha, o responsável considera que “falta em Portugal mais marcas de luxo, aquela marca que ao mesmo tempo, este meu cliente procura. Six Senses é um bom exemplo que foi agora para o Douro, mas estamos a falar de Mandarim Oriental, Aman que nunca chegam. Essas marcas grandiosas que dão logo mais ‘awareness’ ao destino”.
Além desta carência, o responsável indica que, no que diz respeito à realização de eventos em Portugal, existem “muitos entraves operacionais do ponto de vista institucional, e, às vezes, as estruturas são quadradas”. Quando se necessita de algo “extraordinário, da flexibilização” existe alguma dificuldade. Um dos exemplos dado pelo responsável tem que ver com a abertura de venues ou monumentos para a realização de eventos, algo que é mais facilitado noutros países do que em Portugal. Mas, salienta, “também se nota que há progresso, as coisas hoje são muito diferentes de há uns anos”. “As mentalidades estão a alterar-se, mas às vezes há situações que as pessoas deviam ser melhor organizadas, é algo que se ultrapassa sempre, porque uma das coisas é verdade: um dos grandes sucessos que o País tem, que as pessoas saem satisfeitas com Portugal, tanto para eventos, como para viagens, é o unicamente devido ao seu povo. Qual é o grande factor de Portugal: são as pessoas”, indica. ¶
TFY Spain
Recentemente, a Tours for You iniciou a sua actividade em Espanha, onde tem uma responsável espanhola. Nuno tavares explica que, actualmente, estão a fazer receptivo com parceiros locais espanhóis, para já apenas na parte dos tours. A nossa ideia é fazer lazer, mas sempre apostando num segmento de qualidade, só queremos trabalhar com a boa parte de fornecedores de Espanha. Destes três projectos – TFY Events, TFY Weddings e TFY Spain -, Espanha é o mais imediato. É uma expansão natural pelos meus parceiros, meus clientes que são agentes de viagens, principalmente do Brasil”. O CEO da Tours for You explica que no espaço de dois ou três anos a empresa pretende começar a fazer algo como DMC em Espanha.
TFY Weddings
Também em 2015, a Tours for You lançou a marca TFY Weddings, tendo contratado Ana Moreira para responsável do departamento, com experiência na organização de eventos. Para promover a marca, a empresa vai participar em feiras de casamentos de luxo em vários países, como por exemplo na Suécia. A TFY Weddings vai promover o País como um destino onde se pode casar de uma forma não formal e convencional, mas mais ligada com a própria Natureza. “De facto, ajudamos muito a colocar Portugal na mente destas pessoas que não pensam no País para uma viagem de luxo e queremos fazer o mesmo nos eventos e casamentos”, indica Nuno Tavares.
