Fidelização dos clientes Best Western melhora
Estes resultados, verificados em Espanha e em Portugal, estão a melhorar graças ao seu sistema de medição de satisfação de clientes.
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A fidelização dos clientes e os resultados dos hotéis da Best Western em Espanha e Portugal estão a melhorar graças ao seu sistema de medição de satisfação de clientes, que começou a ser desenvolvido em 2008, com a empresa Medallia.
Como consequência do trabalho realizado com o sistema de avaliação da satisfação dos clientes, 40% dos mais de 4.000 estabelecimentos independentes no mundo contam com o certificado de Excelência no TripAdvisor.
O objectivo final do sistema de medição de satisfação dos clientes da Best Western é conseguir, além de expressar o seu grau de interesse, que recomende o hotel e a marca.
José Luís Diana, director-geral da cadeia hoteleira em Espanha e Portugal, refere em comunicado que se trata “de conseguir que a percentagem das pontuações mais altas, entre 9 e 10 pontos (clientes promotores) seja muito maior dos que qualificam com menos de 6 pontos (detractores). É o melhor caminho para que se recomende um hotel, a sua Marca e consequentemente se melhorem os resultados finais.”