18ª Convenção Bestravel colocou foco na imagem da marca e na sustentabilidade
A 18ª edição da Convenção Bestravel, que decorreu de quinta a domingo, na cidade de Évora, colocou foco na imagem de marca e na sustentabilidade, que foi não só o tema do encontro anual da rede de franchising de agências de viagens, mas também de painéis de discussão que juntaram algumas figuras destas áreas.
Carolina Morgado
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A Bestravel faz 20 anos de existência, mas a sua convenção anual, que acaba de acontecer em Évora, até porque como diz o velho ditado, festejar em antecipação dá azar, não teve como tema as comemorações da data, mas sim uma componente muito forte “daquilo que é o legado da marca”, disse aos jornalistas o administrador da rede, Carlos Baptista.
“A marca para nós é central, e reforço que, após a pandemia, saímos com mais certezas daquilo que é projeto Bestravel. Durante a pandemia passámos todos por diversas dificuldades, mas aquilo que é a força de pensar estrategicamente o negócio, a força de uma rede a lutar e a desenvolver o negócio no dia-a-dia e a preocupar-se com os clientes, foram as fórmulas de sucesso. Não podemos esquecer que houve marcas verticais que tiveram dificuldades até na gestão dos recursos humanos, nós não é que não tivéssemos tido, mas tivemos franchisados a defender e a lutar pela loja no dia-a-dia. Num modelo de marca, isto ganha força, consistência e harmonia, portanto, para nós marca foi um dos pontos fundamentais da nossa convenção”, realçou.
O administrador da rede acrescentou, ainda a respeito da relevância da marca, que “este ano fomos a escolha número um dos consumidores, e para termos esse reconhecimento foi feito um trabalho muito forte na Bestravel com “baterias de testes e de clientes mistério à nossa rede para perceber onde é que estávamos menos bem, poder definir um plano de trabalho e melhorarmos. Mas acima de tudo definimos como objetivo claro sermos o número um”.
Carlos Baptista recorda que “tínhamos ganhado, em 2020 um reconhecimento de outra instituição menos conhecida e, em 2021 ficámos em segundo lugar, muito próximo de quem ganhou a classificação da Escolha do Consumidor. Nesse momento definimos o objetivo claro que era sermos o número um naquilo que é a relação com o cliente final, e conseguimos esse reconhecimento e, nesse aspeto não poderíamos não ter a marca como um ponto central de discussão da nossa convenção deste ano”.
O executivo anunciou também que “vamos certificar toda a rede Bestravel com a Checked by DECO porque “acreditamos que é um projeto, com o aval da APAVT, muito interessante, e que vai aproximar ainda mais a rede dos consumidores. Temos um reconhecimento dos consumidores naquilo que é a qualidade do atendimento, e com a Checked by Deco vamos certificar tudo o que são os nossos procedimentos na relação com o cliente. Vamos iniciar agora este processo para toda a rede”.
A caminho da certificação em sustentabilidade
Outro tema importante analisado neste encontro anual da rede foi o da sustentabilidade porque “em todo o plano estratégico e do desenvolvimento do negócio futuro, a sustentabilidade será o plano de fundo e, nós estamos num processo de certificação neste domínio”, disse o gestor, para acrescentar que “estes dois temas refletiram-se nos dois painéis de discussão com convidados de renome, para nos fazer pensar e repensar ambas as temáticas, alertando a rede para as mais-valias de uma marca e preocupações com a sustentabilidade”.
Ainda quanto à sustentabilidade, a Gecontur também está a trabalhar na certificação de práticas de sustentabilidade Travelife, “um processo que abrange todas as áreas da empresa”, segundo indicou Carlos Baptista. “A APAVT colocou este certificado à disposição das agências que viagens e está a ser trabalhada ao nível da ECTAA com todas as suas congéneres europeias. Assim, achamos que fazia sentido entrar neste projeto, tendo em conta todas estas relações”, defendeu.
A 18ª convenção contou com a presença de 37 agências de viagens e mais de 100 pessoas da rede, 47 parceiros institucionais, estratégicos e oficiais, num total de 203 pessoas, a contar já com os oradores dos dois grandes painéis.
Porquê o Alentejo?
E porquê a escolha do Alentejo? Carlos Baptista explicou aos jornalistas que “na Bestravel produzimos o ano passado mais de 10 milhões de mercado nacional e no Alentejo temos uma ínfima parte da produção. Por isso, achámos que vir ao Alentejo poderá ser uma forma de estar próximo, falar, ver, experienciar o produto e tentar aumentar o número de vendas e de atenção sobre o destino”.
Mais ainda: “Discutimos vários locais do Alentejo e acabámos por vir a Évora, e não podia ser melhor escolha, ainda para mais que a cidade ganha o reconhecimento de Capital Europeia da Cultura”.
Gecontur restrutura equipa
Numa convenção cheia de novidades, a Bestravel anunciou à rede, e também aos jornalistas, que a master franchise Gecontur acaba de reorganizar a equipa, dividindo a empresa em três blocos – um operacional, um de desenvolvimento de negócio e outro de apoio e expansão.
Neste âmbito, Ricardo Teles assume a posição de diretor operacional da Gecontur, Nuno Almeida fica com toda a área de gestão, coordenação, desenvolvimento e expansão da rede, enquanto Ana Avelar terá como função a setor de desenvolvimento de negócios.
Carlos Baptista explicou que até agora, Nuno Almeida fazia o apoio de rede bem como dos eventos da Bestravel, mas vai adicionar a sua área de intervenção com a expansão da rede, com mais um elemento a contratar.
Dentro da área operacional, conforme disse, estará o produto e o marketing, que também será apoiada pelo próprio marketing do grupo Newtour, no desenvolvimento de campanhas dentro da rede.
Ana Avelar será a diretora de desenvolvimento do negócio que, “paralela à operação, trabalhará para a criação de valor dentro da operação: novas ferramentas, novos projetos, bem como o departamento de cal center que é uma rocha na nossa rede e um capital de confiança”, destacou o administrador da Bestravel. Além disso, como a rede tem uma forte componente de formação com o apoio da uma entidade externa, este será tarefa que será coordenada por Ana Avelar.
Carlos Baptista vai continuar a acumular a administração da master franchise com a direção geral da Bestravel “tendo ser menos operacional e dando liberdade “às equipas no desenvolvimento do negócio no dia-a-dia, mas definindo as estratégias com elas, e dirigindo todas as áreas de suporte, jurídica ou financeira, numa lógica de muscular e preparar a empresa para o futuro”, sublinhou.
“Esta alteração vem também numa lógica de estabilização da própria rede”, para reconhecer que durante a pandemia, a rede sofreu ajustes na sua dimensão, tendo passado de 53 pontos de venda em 2019, para 44 atualmente, mas foi de forma controlada para não ter impacto naquilo que é a marca que é o nosso ativo principal”.
O gestor assegurou que “queremos iniciar um processo de crescimento novamente e de expansão da rede, aí estarmos e autonomizar essa área”, que, em 2024 quer pelo menos igualar o número de lojas que tinha em 2019.