RNA e SGS apresentam novo serviço de apoio ao passageiro
A RNA e a SGS – Sociedade Mediadora de Seguros identificaram uma lacuna no mercado no que respeita à proteção dos viajantes e passaram a disponibilizar um serviço de “Apoio ao Passageiro por Cancelamento, Recusa de Embarque ou Atraso de Voo”.
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A RNA, empresa que atua no mercado de seguros nas agências de viagem de Portugal, e a SGS – Sociedade Mediadora de Seguros, identificaram aquela que vem sendo uma lacuna do mercado no que respeita à proteção dos viajantes, e passaram a disponibilizar um serviço de “Apoio ao Passageiro por Cancelamento, Recusa de Embarque ou Atraso de Voo”, através de uma participação online e sem qualquer retenção do valor previsto na legislação, quando aplicável.
Reconhecendo que “qualquer companhia aérea está sujeita a problemas relacionados com o cancelamento e/ou atraso de voos, bem como a recusa de embarque”, a RNA e a SGS referem que as causas podem ser variadas, desde problemas técnicos, tráfego aéreo, ou overbooking.
Nestes casos, ou semelhantes, os passageiros podem exigir da companhia aérea o disposto no Regulamento (CE) 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho ou pela Convenção de Montreal.
Contudo, esse processo pode ser moroso e confuso para o viajante e, por isso, a partir de agora, “o segurado pode contar com uma equipa especializada para tratar do todos os detalhes do processo, poupando tempo e novos incómodos, recebendo na íntegra o valor que vier a ser assumido pela companhia aérea”, refere esta nova parceria em comunicado.
Dentro da mesma dinâmica e estratégia de mercado, com enfoque na disponibilização de serviços que fazem a diferença na escolha de um seguro de viagem, a RNA e a SGS
disponibilizam ainda a “Consulta do Viajante”, que permite conhecer os cuidados necessários relativos à realização da viagem, a Assistência Pets em Viagem, para quem viaja com o seu animal de companhia, e a Consulta Médica Online.
De referir que a participação do sinistro pode ser efetuada através do novo Portal de Assistência e Sinistros de Viagens cujo endereço consta do seu Certificado de Seguro.