A Diretiva das viagens, em vigor desde 2018, revelou falhas na resposta em episódios críticos como a pandemia Covid 19 e a insolvência de grandes operadores. Agora, a Comissão apresentou uma proposta de alteração e a DECO salienta o que deve ser modificado para garantir a proteção dos consumidores.
As queixas/contactos sobre turismo na plataforma “Reclamar” da Deco/Proteste aumentaram 117,65%, em 2022, sendo a TAP a mais referenciada. Os setores mais reclamados foram as telecomunicações, bens de consumo e serviços financeiros.
A partir de outubro, as agências de viagens físicas e online associadas da APAVT vão poder ostentar o selo “Checked by DECO”, que visa garantir mais confiança e segurança aos consumidores nas suas viagens, reduzindo assim as reclamações, foi anunciado, em conferência de imprensa, pelos presidentes da APAVT e da DECO.
Com os cancelamentos de voos a constituírem um dos grandes problemas nos aeroportos por toda a Europa, a Deco tem recebido centenas de queixas e reclamações.
Na sequência das “várias dezenas” de reclamações de consumidores recebidas durante o passado fim de semana, a DECO pede ao Ministério das Infraestruturas e Habitação e à Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) “uma intervenção célere e eficaz que acautele os interesses dos passageiros através de todos os mecanismos”.
Atrasos de voos, cancelamentos de viagens, testes covid para entrar e sair do país, vouchers para utilizar mais tarde e reembolsos não conseguidos motivaram, desde o início do ano, mais de oito mil queixas dos consumidores às empresas que operam nas áreas de turismo e lazer, revela a Deco.
A APAVT e a Deco estabeleceram um novo compromisso para dinamizar um serviço prestado pela Deco de apoio e consultoria exclusivo e reservado às agências de viagens e turismo associadas da APAVT.
Certificado Digital Covid-19 da UE; Transporte Aéreo; Alojamento Local; Reservas em Hotéis, Parques de Campismo e Caravanismo são alguns dos temas clarificados neste guia.
Esta é uma ação promocional que “lembra os clientes de algumas das vantagens de reservar através das agências de viagens, em particular das associadas da APAVT”. (C/vídeo)
A 1 de Julho de 2018 entra em vigor a directiva comum a todos os estados-membros da União Europeia. A secretária de Estado do Turismo esclarece alguns pontos essenciais e afirma que Portugal conta já com um sistema de protecção – Fundo de Garantia de Viagens e Turismo – que antecipa qualquer maior impacto no sector das agências de viagens.